Chile estableció  una serie de lineamientos para el correcto uso de los sistemas de inteligencia artificial (IA) por parte de las empresas, con el objetivo de no afectar a los consumidores al vulnerar sus datos privados o fomentar prácticas engañosas, informó el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

La entidad señaló, en un comunicado, que aunque las herramientas de IA facilitan nuestras vidas, también presentan ciertos riesgos que podrían perjudicar a los consumidores, relacionados con la protección de datos, la manipulación de información que predice comportamientos o la falta de transparencia.

El Sernac enumeró los eventuales peligros para los compradores, y estableció principios para resguardar sus derechos al usar herramientas de IA frente a prácticas comerciales engañosas como los «patrones oscuros», que empujan a los usuarios a tomar decisiones en beneficio de las empresas y no de sí mismos, como contratar servicios a mayor precio o registrar datos personales, entre otros.

Al respecto, el director del organismo, Lucas del Villar, señaló en el texto que los sistemas de IA pueden «profundizar asimetrías en perjuicio de los consumidores, por resultados injustos o arbitrariamente discriminatorios, la eventual falta de transparencia en las condiciones en que ofrecen los servicios o tratamiento de los datos personales».

Actualmente, la IA está presente, por ejemplo, en una aplicación que recomienda ver ciertas películas o escuchar un tipo de música, cuando se autocompleta un texto escrito, al utilizar asistentes de voz y navegadores, o al recibir notificaciones en redes sociales.

La inteligencia artificial puede hacer predicciones de comportamiento, recomendaciones o influir sobre decisiones de las personas en entornos reales o virtuales a partir del análisis de una gran cantidad de datos que permiten determinar patrones de conducta y reconocer hábitos individuales de los consumidores, incluidos sus sesgos.

Del Villar aseguró que la inteligencia artificial «bien proporcionada y utilizada, puede ser beneficiosa para los consumidores», al poder automatizar tareas, agilizar trámites de contratación, presentar ofertas y reconocer necesidades de las personas.

El Sernac informó el año anterior que al menos un 64 por ciento de sitios web de empresas aplican «patrones oscuros», entre los que se repiten acciones forzadas, señales de urgencia y escasez de productos, y testimonios dudosos, de un total de 100 servicios de comercio electrónico investigados.

Por ello, la circular divulgada este lunes instruyó a las empresas a respetar la ley del consumidor sobre entrega de información efectiva y transparente, el resguardo de la libertad de elección y la seguridad en el consumo, a la vez que prohibió acciones discriminatorias e instó a proteger datos personales y a entregar información confiable.

Este material se enmarca en el cumplimiento del Plan de Acción de la Política Nacional de IA del Ministerio de Ciencia, Conocimiento, Tecnología e Innovación publicada en octubre de 2021, que busca fomentar el uso de IA en el comercio digital de forma transparente, no discriminatoria y respetuosa de las normas de protección de datos.